按照省委省政府三个年和市卫生健康委2023年全市卫生健康系统启动医疗质量、改善服务、护理工作主题活动的会议精神。西安市中心血站于9月19日在新业务大楼的多功能会议厅组织召开为期4天的质量和服务提升月专项活动培训，对全站工作人员的质量意识、服务和礼仪等进行了集中培训，共有300余人参加。站长马超锋做动员讲话，业务副站长徐华对培训进行总结，业务科科长曹晓莉和质控科科长冯娜分别主持了此次会议。

培训分为《医护服务意识塑造培训》和《全员质量/法规意识提升班》，其中《医护服务意识塑造培训》邀请西安文理学院教授、国家高级礼仪培训师岳冬菊老师前来授课，从正确认识服务礼仪、服务意识的塑造和如何做到优质服务等方面作专题培训。服务培训的内容紧贴日常献血场景的实际要求，针对工作人员接待献血者服务中如何观察和满足献血者的合理需求并且树立积极的服务态度进行生动描述，更好的让工作人员发现自身存在的不足和问题，并及时得到系统学习和规范指导，进一步提升了职工的职业素养和服务水平。《全员质量/法规意识提升班》邀请深圳向明咨询机构的刘义才老师前来授课。刘义才老师分别从质量意识引领高质量发展、如何建立正确的质量意识和如何固化和升华质量意识等方面展开讲解，根据典型事例实际分析，达到了很好的学习效果。

此次培训旨在增强血站工作人员的质量观念和责任意识，全面提升服务水平，进一步巩固和增强质量意识，达到了预期目的。