自今年我站开展学习党史教育“我为群众办实事”实践活动以来，血源管理科结合工作实际，将提升服务意识、提高办事效率、优化报销程序作为一项重要实践内容，做好献血者用血费用窗口报销审核工作，提高献血者的献血后体验、为献血者排忧解难。

血费报销窗口作为献血者在参与无偿献血后，依法享受临床用血费用返还报销政策、服务献血者的重要窗口，报销返还窗口服务态度、工作效率直接影响群众对无偿献血事业的认可度、满意度。血源管理科工作人员坚持解释详细点，态度耐心点、微笑多一点、动作快一点、语气温和点，不断提高窗口工作的服务水平。

为群众办实事，关键在“实”。目前献血者办理用血费用报销，主要通过我站窗口直接办理及医疗机构直报办理两种方式完成。为了避免献血者多跑路，血源科和信息科、财务科积极配合，与省、市各级医院协作展开献血者用血费用直报工作，极大的方便了献血者。为了进一步方便献血者了解办理直报的流程及所需资料，血源管理科印制报销流程展板、“办理便民条”等各种宣传品放置于各直报点窗口醒目位置，同时公布政策办理咨询电话，为了避免献血者在咨询过程中有所疏漏遗忘，工作人员每次都温馨提示献血者利用电子设备功能录音记录，并根据献血者所在位置建议前往距离最近医院办理血费报销。对于已到现场报销，除发票外其他资料遗漏不全的，协助他们联系家属，获取电子版资料，以避免献血者多跑路、跑冤枉路，提高办事效率，提升办事群众对窗口服务的满意度，对无偿献血工作的认可度。

自开展“我为群众办实事”工作以来，血源管理科优化报销程序，全体工作人员提升服务意识。截止目前，血源管理科为献血者网络直报审核报销948例，现场审核报销564例，累计返还报销金额2070925元，无一例争议、投诉。献血者在办理过程中普遍表示血费报销政策好，办事流程方便，让他们坚持献血没有后顾之忧。献血者的满意是对我们的工作最直接的肯定，在今后的工作中，我们将一如既往的实践“我为群众办实事”精神，坚持服务群众的务实举措，用点滴努力、贴心服务，树立良好形象。